FAQ - Geschäft, Rückgabe und Reklamation

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen und Umtausch – was zu tun ist, wenn Ihnen die Uhren nicht gefallen, wie Sie bei Beschädigungen vorgehen und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Hilfe benötigen.

Leider haben wir kein stationäres Geschäft, sodass die Uhren nicht persönlich ausprobiert werden können. Wir bieten jedoch eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen an – und sie gilt für die Uhren und das gesamte Zubehör, wenn Sie online bestellen und Ihnen die Ware nicht zusagt.

Für die KLOKI-Uhren und das gesamte Zubehör bieten wir eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen an.
Wenn Ihnen die Ware aus irgendeinem Grund nicht gefällt und sie sich in einwandfreiem Zustand befindet, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Befolgen Sie einfach diesen einfachen Ablauf:

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail [support@kloki-shop.de] und geben Sie an, warum Sie die Ware zurückgeben – Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Produkte ständig zu verbessern.
  2. Überprüfen Sie die Ware – sie muss unbeschädigt, ohne Kratzer und Abnutzungserscheinungen sein.
  3. Verpacken Sie sie sicher, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  4. Versenden Sie das Paket an die Adresse:
    M. Kormuth Valkovicova – EXPANDECO – KLOKI, Schwaninger Str. 21, 893 52 Stoffenried - Ellzee, DE
     Telefon: +420 222 960 196

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und die Kontrolle bestanden hat, erstatten wir Ihnen das Geld.

Die Garantie gilt für die KLOKI-Uhren und das gesamte Zubehör. Wenn Ihnen die Ware nicht gefällt, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern sie unbeschädigt und ohne Kratzer ist. So haben Sie die Möglichkeit, alles risikofrei auszuprobieren. Die Ware muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurde, also unbeschädigt und ohne Kratzer.

Wenn Sie ein Problem mit der Uhr haben, werden wir alles tun, um es so schnell wie möglich zu lösen. Wir empfehlen folgendes Vorgehen:

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@kloki-shop.de
    Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich – oft können wir das Problem aus der Ferne lösen, ohne dass Sie die Uhr zurückschicken müssen.
  2. KÜNDIGEN SIE DAS ABO IN DER FINDEE KIDS APP, damit während der Reklamation keine Abbuchungen erfolgen.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie die Uhr an unsere Adresse:
    M. Kormuth Valkovicova – EXPANDECO – KLOKI
    Schwaninger Str. 21
    893 52 Stoffenried - Ellzee, DE
    Tel.: +420 222 960 196
  4. Fügen Sie dem Paket das ausgefüllte Reklamationsformular bei
    Das Formular zum Download finden Sie hier: Reklamationsformular

Sobald wir die Sendung erhalten, bearbeiten wir die Reklamation so schnell wie möglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Leider ist eine Reparatur oder ein Austausch des Displays technisch nicht möglich. Um Ihnen jedoch die Situation zu erleichtern, bieten wir die Möglichkeit, neue Uhren zu einem vergünstigten Preis zu erhalten. Wenn Sie interessiert sind, schreiben Sie uns an support@kloki-shop.de und wir vereinbaren mit Ihnen das weitere Vorgehen.