FAQ - Abonnements und Tarife

Alle Funktionen der KLOKI-Uhren sind über ein Abonnement verfügbar, das Sie einfach in der Findee Kids-App aktivieren können. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie das Abonnement funktioniert, welche Tarife verfügbar sind und was genau sie beinhalten. Hier finden Sie auch Informationen zu Preisen, Gesprächsminuten, Zahlungsverwaltung und Möglichkeiten zur Kündigung oder zum Wechsel zu einem anderen Plan. Wir helfen Ihnen auch, wenn die Zahlung fehlschlägt oder Sie etwas ändern müssen.

Die Aktivierung des Abonnements ist einfach und kann in wenigen Minuten durchgeführt werden. Befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Registrierung in der Findee Kids App
Laden Sie zunächst die Findee Kids-App aus dem Google Play oder App Store herunter.
Registrieren Sie sich nach dem Download und erstellen Sie ein Benutzerkonto.

2. Hinzufügen von Uhren
Fügen Sie die Uhr Ihres Kindes in der App hinzu – entweder mit dem QR-Code oder dem Registrierungscode, den Sie auf der Uhr finden.

3. Automatisches Testabonnement
Nach erfolgreicher Aktivierung der Uhr erhalten Sie automatisch 1 Monat kostenloses Abonnement.

4. Aktivierung des kostenpflichtigen Abonnements
Nach Ablauf der Testphase wird die App Sie auffordern, ein Abonnement auszuwählen. Wählen Sie Tarif und Laufzeit: monatlich, jährlich oder für 3 Jahre.
Klicken Sie auf der Hauptoberfläche auf die Schaltfläche „Abonnement aktivieren“ und folgen Sie den Anweisungen.

5. Vorzeitige Aktivierung (wenn Sie früher beginnen möchten)
Wenn Sie mit dem kostenpflichtigen Abonnement früher beginnen möchten, können Sie:

  • Die Findee Kids-App öffnen
  • Gehen Sie zu den Uhreinstellungen
  • Wählen Sie den Abschnitt „Uhrenabonnements“
  • Wählen Sie den gewünschten Plan und bestätigen Sie die Zahlung

Bei den KLOKI-Uhren wählen Sie aus zwei Tarifen und drei Laufzeiten. Beide Tarife enthalten bereits eine SIM-Karte und werden in der Eltern-App Findee Kids bezahlt:

  • In Kontakt bleiben: 3,11 € monatlich ohne Bindung, 29,88 € für ein Jahr (2,49 € im Monat) oder 78,48 € für 3 Jahre (2,18 € im Monat)
  • Orten und anrufen: 7,49 € monatlich ohne Bindung, 71,88 € für ein Jahr (5,99 € im Monat) oder 188,64 € für 3 Jahre (5,24 € im Monat)

Den ersten Monat erhalten Sie zur Uhr gratis.

Tarif “In Kontakt bleiben” enthält:

  • Unbegrenzte Standortabfrage: Sie können jederzeit herausfinden, wo sich Ihr Kind befindet.
  • Unbegrenzte Sprachnachrichten: Senden und Empfangen von Sprachnachrichten zwischen Ihnen und Ihrem Kind ohne Einschränkungen.
  • Unbegrenztes Versenden von Fotos von der Uhr: Ihr Kind kann unbegrenzt Fotos direkt von der Uhr teilen.
  • Unbegrenzte Anzahl an Familienmitgliedern: Mehrere Familienmitglieder können den Standort verfolgen und mit dem Kind kommunizieren.
  • Mobile App Findee Kids: App für Eltern zur einfachen Verwaltung der Funktionen der Uhr

Dieser Tarif ist ideal für Eltern, die den Standort ihres Kindes verfolgen, seine Bewegungen im Blick behalten und über Nachrichten in Verbindung bleiben möchten.

Er bietet grundlegende Funktionen wie:

  • Anzeige des aktuellen Standorts
  • Sprachnachrichten zwischen Uhr und App
  • Versenden von Fotos von der Uhr
  • Benachrichtigungen bei niedrigem Batteriestand und weitere Mitteilungen

Achtung: Der Tarif erlaubt keine Anrufe. Wenn Sie die Möglichkeit haben möchten, von Uhr zu Uhr zu telefonieren, wählen Sie den Tarif „Orten und anrufen“.

Aktuelle Informationen zu Ihrem Abonnement finden Sie direkt in der Findee Kids App im Bereich „Uhreinstellungen“.

Dieser Tarif ist für Eltern gedacht, die die Möglichkeit haben möchten, ihr Kind sofort anzurufen oder einen Anruf von dessen Uhr entgegenzunehmen – wann immer es nötig ist.

Mit dem Abonnement „Orten und anrufen“ stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

  • Sichere Anrufe von der App zur Uhr und zurück
  • Die SOS-Taste, die einen automatischen Anruf an vordefinierte Kontakte auslöst
  • Alle anderen Funktionen zur Überwachung und Kommunikation, die im Tarif „In Kontakt bleiben“ enthalten sind

Dieser Tarif ist die ideale Wahl, wenn Sie nach einer schnellen Möglichkeit suchen, direkt mit Ihrem Kind in Sprachkontakt zu treten, zum Beispiel auf dem Weg zur Schule, zu Kursen oder in unerwarteten Situationen.

Aktuelle Informationen zum Abonnement finden Sie direkt in der Findee Kids-App, nachdem Sie die Uhr im Abschnitt „Uhreneinstellungen“ hinzugefügt haben.

Tarif „Orten und anrufen“ enthält:

  • 20 freie Minuten für eingehende und ausgehende Anrufe
  • Anrufe sind primär für Notrufe gedacht
  • Abrechnung nach Sekunden, nicht nach angebrochener Minute
  • Gesicherte Anrufe über die Vermittlungsstelle, damit unbefugte Personen nicht mit dem Kind sprechen können
  • Niemand kennt die Telefonnummer in der Uhr, was die Sicherheit gewährleistet
  • Alle Anrufe laufen über die gesicherte Vermittlungsstelle, was sicherstellt, dass nur berechtigte Personen mit dem Kind in Kontakt treten können.

Wenn Sie alle freien Minuten für Anrufe aufgebraucht haben, bleiben die Uhren nicht stumm. Sie können jederzeit bequem weitere 10 Minuten für 2 € direkt in der Findee Kids-App dazukaufen.

Sie fügen Minuten nach Bedarf hinzu, ohne automatische Erhöhungen und ohne unnötige Verpflichtungen.

Das Abonnement „Orten und anrufen“ ist so konzipiert, dass es die Bedürfnisse von Kindern und Eltern für kurze und wichtige Anrufe abdeckt – also genau für Situationen, in denen es notwendig ist, schnell und zielgerichtet in Kontakt zu sein.

Es ist nicht für lange Gespräche gedacht, die oft nicht notwendig sind. Durch diesen Ansatz können wir den Preis so niedrig wie möglich halten und Ihnen gleichzeitig Folgendes anbieten:

  • unbegrenzte Sprachnachrichten
  • unbegrenzte Standortverfolgung des Kindes

Damit erhalten Sie ein zuverlässiges und zugängliches Werkzeug für tägliche Sicherheit und Ruhe.

Die Erfahrungen von Eltern zeigen, dass auch wenn 20 Minuten Anruf zunächst wenig erscheinen, es in der Praxis absolut ausreicht.

Wenn Sie ein aktives Anruf-Abonnement „Orten und anrufen“ haben, können Sie jederzeit zusätzliche Minuten kaufen – und das unbegrenzt.

  • 10 zusätzliche Minuten kosten 2 €.
  • Die gekauften Minuten gelten nur für den aktuellen Monat.
  • Nicht genutzte Minuten werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.

Auf diese Weise können Sie Ihre Anrufzeit flexibel an die aktuellen Bedürfnisse anpassen – und dabei nur für das bezahlen, was Sie wirklich nutzen.

Den Kauf von Minuten finden Sie in „Uhreneinstellungen“. Der Ablauf ist wie folgt:

  1. Öffnen Sie „Uhreneinstellungen“.
  2. Gehen Sie zu „Uhrenabonnements“.
  3. Wählen Sie die Option „Minuten nachkaufen“ und durchlaufen Sie die Zahlung.

Das monatliche Abonnement können Sie jederzeit kostenlos in der Findee Kids-App kündigen. Es gilt bis zum Ende des bezahlten Monats.

Das Jahres- und das 3-Jahres-Abonnement zahlen Sie im Voraus, daher ist eine Kündigung während der Laufzeit nicht möglich. Die automatische Verlängerung können Sie in der App aber jederzeit ausschalten, und das Abonnement endet dann mit Ablauf des bezahlten Zeitraums.

Während eines Jahres- oder 3-Jahres-Abonnements können Sie in einen höheren Tarif mit gleicher Laufzeit wechseln und zahlen nur die Differenz.

Das monatliche Abonnement hat keine Mindestlaufzeit. Das Jahresabonnement zahlen Sie für 12 Monate, das 3-Jahres-Abonnement für 36 Monate, jeweils auf einmal im Voraus.

Für einen bereits bezahlten Zeitraum wird kein Geld erstattet. Das Jahres- und das 3-Jahres-Abonnement zahlen Sie im Voraus, deshalb sind sie günstiger als das monatliche Abonnement.

Nein, ein Abonnement in der Uhr kann nicht direkt auf eine andere Person übertragen werden.

Wenn die Uhr nicht mehr funktioniert, verfällt das Abonnement nicht: Wir übertragen es auf eine andere KLOKI-Uhr. Geld für bereits bezahlte Zeiträume wird nicht erstattet.

Wir verstehen, dass eine solche Situation unangenehm sein kann. Wenn Sie eine neue Uhr benötigen, bieten wir Ihnen einen speziellen Rabatt an.

Bitte kontaktieren Sie uns für das weitere Vorgehen unter support@kloki-shop.de – gemeinsam finden wir eine Lösung, die Ihnen zusagt.

Das Jahres- und das 3-Jahres-Abonnement verlängern sich nach Ablauf automatisch, wenn Sie die Verlängerung in der App nicht ausschalten. Der Preis für den nächsten Zeitraum kann von dem Preis abweichen, zu dem Sie das Abonnement gekauft haben, etwa wenn Sie es zu einem Aktionspreis erworben haben.

Über eine mögliche künftige Preisänderung informieren wir Sie immer im Voraus. Sollte Ihnen der neue Preis nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit, das Abonnement zu kündigen und von dem Vertrag zurückzutreten.

Weitere Informationen über Ihre Rechte und Bedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, mit der Eingabe der Zahlungsmethode und der Durchführung der ersten Zahlung wird die kostenlose Testphase sofort beendet und das kostenpflichtige Abonnement automatisch aktiviert.

Alle Änderungen bezüglich Zahlungen und Abonnements werden sofort wirksam. Daher empfehlen wir, die Zahlungsdaten erst einzugeben, wenn Sie bereit sind, auf die kostenpflichtige Version umzusteigen.

Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, die Zahlung für das Abonnement abzuschließen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie in Ihrem Banking nicht bestätigt wurde. Damit die Zahlung erfolgreich verarbeitet wird, muss sie manuell genehmigt werden – am häufigsten in der mobilen App Ihrer Bank.

Bitte versuchen Sie die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. In der Findee Kids-App klicken Sie auf die Option „Abonnement aktivieren“.
  2. Wählen Sie den Abonnementtyp, der am besten zu Ihnen passt.
  3. Anschließend werden Sie zur Zahlungsplattform weitergeleitet.
  4. Nach dem Klicken auf „Zahlen“ müssen Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App bestätigen – in der Regel wird eine Aufforderung zur Bestätigung angezeigt, oder die Bestätigung muss direkt in der Bank-App erfolgen.

  5. Sobald Sie die Zahlung bestätigen, wird eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss angezeigt und Sie werden aufgefordert, zu dem Händler zurückzukehren.
  6. Kehren Sie zur Findee Kids-App zurück – innerhalb weniger Sekunden sollte ein grünes Häkchen erscheinen, das den erfolgreichen Zahlungseingang bestätigt.
  7. Anschließend werden Sie automatisch zur Detailseite des Abonnements oder direkt zur Karte weitergeleitet.
  8. Wenn das Abonnement nicht sofort aktiviert wird, warten Sie einige Sekunden – die Uhr wird bald als aktiv auf der Karte angezeigt.

Tipp: Wenn während der Zahlung ein Fehler auftritt, machen Sie bitte einen Screenshot des Bildschirms und schreiben Sie uns an support@kloki-shop.de. Wir helfen Ihnen gerne, alles so schnell wie möglich zu klären.